Täglich Probleme lösen, mit Kunden telefonieren, die Kollegen, die unterwegs sind, unterstützen und schnell reagieren können. Servicekoordinatorin Maria berichtet über ihren Arbeitstag bei Sidcon.
„Mein Tag fängt immer mit einer Tasse Kaffee an. Weil ich eine Familie mit drei Kindern habe, muss ich morgens erst einmal kontrollieren, ob alle aufgestanden sind. Danach mache ich mich schnell fertig und fahre ins Büro. Dort wünsche ich allen einen guten Morgen, starte alles hoch und schaue mir die Planung an.
Meine Kollegen fangen früher an und erstellen die erste Planung für die Servicetechniker. Zur Mittagszeit übernehme ich dann. Das bedeutet, dass die Servicetechniker mich anrufen, wenn sie mit einem Auftrag fertig sind und wissen wollen, was als Nächstes ansteht. Neben der Einsatzplanung gehört die Bearbeitung von Belegen und Verkaufsrechnungen zu meinen Aufgaben. Ich prüfe, wo unsere Monteure gewesen sind, ob alles stimmt und ob noch Maßnahmen erforderlich sind.
,,Es ist wichtig, auf einen Blick zu sehen: ‚Der Servicetechniker ist dort, die Störung ist hier – liegt das in der Nähe und wie schnell können wir dort sein?''
Als Servicekoordinatorin muss ich schnell reagieren und den Überblick behalten. Es ist wichtig, auf einen Blick zu sehen: ‚Der Servicetechniker ist dort, die Störung ist hier – liegt das in der Nähe und wie schnell können wir dort sein?‘ Manchmal können wir Probleme aus der Ferne lösen, vor allem wenn der Kunde einen eigenen Monteur hat. Dann kann ich oft schon selbst etwas helfen. Dieses technische Wissen gehört auch dazu. Natürlich habe ich auf das gleiche Niveau wie ein Servicetechniker, aber ich arbeite nun seit zweieinhalb Jahren hier. Ich habe gelernt, immer mehr Störungen zu erkennen. Außerdem nutzen wir ein System, mit dem wir die Pressen aus der Ferne überwachen können.
Am schönsten finde ich an meinem Arbeitstag den Kontakt mit den Servicetechnikern. Sie sind oft alleine unterwegs oder arbeiten draußen im Regen. Es ist eine Herausforderung, dafür zu sorgen, dass sie motiviert bleiben, und gerade dieser persönliche Kontakt macht meine Arbeit so interessant.
Außerdem mag ich es, Probleme zu lösen. Es gibt mir ein zufriedenes Gefühl, wenn ich einen optimalen Einsatzplan erstellt habe oder einem Techniker helfen kann, der nicht weiterkommt. Wenn ich an verschiedenen Problemen gearbeitet und dann einfach eine Lösung gefunden habe, ist mein Tag gelungen.“
Als Servicekoordinatorin muss ich schnell reagieren und den Überblick behalten. Es ist wichtig, auf einen Blick zu sehen: ‚Der Servicetechniker ist dort, die Störung ist hier – liegt das in der Nähe und wie schnell können wir dort sein?‘ Manchmal können wir Probleme aus der Ferne lösen, vor allem wenn der Kunde einen eigenen Monteur hat. Dann kann ich oft schon selbst etwas helfen. Dieses technische Wissen gehört auch dazu. Natürlich habe ich auf das gleiche Niveau wie ein Servicetechniker, aber ich arbeite nun seit zweieinhalb Jahren hier. Ich habe gelernt, immer mehr Störungen zu erkennen. Außerdem nutzen wir ein System, mit dem wir die Pressen aus der Ferne überwachen können.
Am schönsten finde ich an meinem Arbeitstag den Kontakt mit den Servicetechnikern. Sie sind oft alleine unterwegs oder arbeiten draußen im Regen. Es ist eine Herausforderung, dafür zu sorgen, dass sie motiviert bleiben, und gerade dieser persönliche Kontakt macht meine Arbeit so interessant.
Außerdem mag ich es, Probleme zu lösen. Es gibt mir ein zufriedenes Gefühl, wenn ich einen optimalen Einsatzplan erstellt habe oder einem Techniker helfen kann, der nicht weiterkommt. Wenn ich an verschiedenen Problemen gearbeitet und dann einfach eine Lösung gefunden habe, ist mein Tag gelungen.“
