Ein gutes Produkt zu liefern ist eine Sache, aber genauso wichtig ist es, einen guten Service zu bieten. Das achtköpfige Serviceteam von Sidcon sorgt dafür, dass die Unterflur-Presscontainer installiert und gewartet werden. Und, dass Störungen behoben oder sogar verhindert werden. Täglich sind vier Fahrzeuge unterwegs, um vorbeugende Wartungsarbeiten durchzuführen und Störungen zu beheben. Die Wartung wird nach einem flexiblen Zeitplan durchgeführt, so dass wir immer Zeit haben, bei Störungen schnell zu reagieren.
DIE ORGANISATION DER WARTUNG
Der Unterflur-Presscontainer wird einmal im Jahr gewartet. Bei dieser Wartung werden verschiedene Teile überprüft und gereinigt, geplante Reparaturen durchgeführt und gegebenenfalls Teile präventiv ausgetauscht. Somit sorgen wir dafür, dass der Unterflur-Presscontainer eine sehr geringe Störungsfrequenz hat. Dass dies gelingt, zeigt sich an der Zahl der Störungsmeldungen. Im Durchschnitt hat ein Unterflur-Presscontainer nur einmal pro Jahr eine Störung. Das variiert von einer kaputten Lampe bis hin zu einer defekten Trommel.
DIE ONLINE-VERWALTUNG DES UNTERFLUR-PRESSCONTAINERS
Das Online-Portal gibt sowohl den Kunden als auch Sidcon Einblick in den Status und den Füllstand der Unterflur-Presscontainer. Über das Portal werden alle Unterflur-Presscontainer mehrmals täglich überprüft. Dadurch werden Störungen schnell erkannt und teilweise aus der Ferne verhindert oder behoben. Sollte die Störung nicht aus der Ferne behoben werden können, wird der Kunde kontaktiert. Oft lässt sich die Art der Störung aus der Meldung abschätzen.
FLEXIBEL PLANBARER SERVICE
Manche Störungen können, wie bereits erwähnt, aus der Ferne behoben werden. Ist dies nicht möglich, wird in Absprache mit dem Kunden ein Plan erstellt. Der primäre Service wird häufig vom Kunden selbst durchgeführt, wobei Sidcon immer zur Betreuung telefonisch erreichbar ist. Wenn der Kunde nicht in der Lage ist, das Problem selbst zu lösen, können wir schnell reagieren. Alle Service- und Wartungsarbeiten werden von uns selbst durchgeführt. Und mit vier Wagen, die ständig unterwegs sind, sind wir flexibel.
INSTALLATION IMMER DURCH SIDCON SELBST
Sidcon installiert die Unterflur-Presscontainer immer selbst, sowohl im Inland als auch im Ausland. Sidcon möchte den Kunden entlasten und übernimmt daher die Planung und Installation. Die Stromanforderung, der Stromkasten und die Installation des Unterflur-Presscontainers werden von Sidcon übernommen. Das Ausheben des Lochs und die Pflasterung werden oft vom Kunden vor Ort organisiert. Das ist praktischer, da er über die entsprechenden Beziehungen verfügt. Auf diese Weise liefern wir höchste Qualität und besten Service.
