La qualité d’un service est au moins aussi importante que celle du produit qu’il concerne. C’est ce que pense l’équipe de service de Sidcon, dont les huit membres assurent l’installation et l’entretien des compacteurs enterrés, sans oublier la prévention et la résolution des éventuelles pannes. Chaque jour, quatre véhicules sillonnent les routes pour assurer un entretien préventif et résoudre les pannes. L’entretien applique un planning flexible afin de pouvoir à tout moment réagir rapidement en cas de panne.
Organisation de l’entretien
L’entretien des compacteurs enterrés a lieu une fois par an. Au programme : vérification et nettoyage des diverses sections, réalisation des réparations prévues et remplacement préventif éventuel de certaines pièces. C’est ainsi que nous réduisons au minimum le taux de panne des compacteurs enterrés. Qu’il s’agisse d’une lampe grillée ou d’un tambour défectueux, la liste des demandes d’intervention est effectivement courte ; en moyenne un compacteur enterré tombe en panne une seule fois par an.
Gestion en-ligne des compacteurs enterrés
Les compacteurs enterrés sont contrôlés plusieurs fois par jour et les informations récoltées, dont le taux de remplissage, figurent sur le portail en ligne accessible aux clients, tout comme à Sidcon. Les disfonctionnements sont ainsi rapidement détectés et parfois évités ou résolus à distance. Et si cela s’avère impossible, les techniciens contactent le client et arrivent généralement à déterminer le type de panne sur la base du message d’erreur.
Planification flexible de l’entretien
Comme nous l’avons vu précédemment, certaines pannes peuvent être résolues à distance. Dans le cas contraire, un rendez-vous est pris avec le client. Généralement, le client parvient à résoudre lui-même le problème en appelant le service de dépannage de Sidcon. Notez que ce dernier est toujours disponible par téléphone. Et si le client ne parvient pas à résoudre le problème, nous sommes en mesure de réagir rapidement car nous gérons le dépannage en interne. Avec quatre véhicules qui sillonnent les Pays-Bas en permanence, il y en a est forcément un dans les parages, prêt à intervenir rapidement.
Sidcon unique installateur
Que ce soit aux Pays-Bas où à l’étranger, c’est toujours Sidcon qui se charge de l’installation de ses compacteurs enterrés. Dans un souci de service à la clientèle maximal Sidcon prend l’initiative du planning et de l’installation. Sidcon se charge donc de la demande d’une connexion électrique, de l’installation de l’armoire électrique et de celle du compacteur enterré. Souvent, l’excavation et le pavage sont organisés localement par le client. Et cela tombe bien car généralement, il dispose déjà de tous les contacts requis. C’est ainsi que nous fournissons le meilleur service possible.
